Troca e devolução

Prezamos pelo bom relacionamento e transparência com você, portanto criamos nossa Política de Troca e Devolução pensando na maneira mais eficaz de alcançarmos a sua satisfação.

É importante ressaltar que nossa Política foi criada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.


DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA

 

O prazo para arrependimento de compra é de 7 dias corridos após a confirmação de entrega do seu pedido, pela transportadora. Dentro desse prazo, você poderá solicitar a devolução sem nenhum ônus, desde que obedeça aos seguintes critérios:

  • O(s) produto(s) não podem ter marcas, riscos ou qualquer outro indício de que já foi usado ou instalado;
  • A embalagem original, manuais e acessórios devem estar intactos.

 

Para solicitar devolução, siga os passos abaixo:

PASSO 1: Clique aqui e chame nossa equipe pelo whatsapp;

PASSO 2: Informe o número da nota fiscal e motivo da devolução;

PASSO 3: Após os itens retornarem ao nosso depósito e for realizada conferência, daremos início no processo de Reembolso ou Vale-troca.


TROCA GRÁTIS

 

Só porque o CDC diz que devemos aceitar sua devolução com 7 dias, não significa que não possamos ir além, certo?

Sendo assim, até 30 dias corridos da data confirmação da entrega pela transportadora, caso o produto não lhe sirva (e obedeça os mesmos critérios do arrependimento de compra), vamos lhe dar a oportunidade de realizar uma troca. Nesse caso, ao invés do pagamento ser estornado, vamos gerar um vale-troca no mesmo valor da sua compra.

 

Para solicitar a troca, siga os passos abaixo:

PASSO 1: Clique aqui e chame nossa equipe pelo whatsapp;

PASSO 2: Informe o número da nota fiscal e motivo da troca;

PASSO 3: Após os itens retornarem ao nosso depósito e for realizada conferência, nossa equipe comercial vai lhe enviar o vale-troca ou orçamento personalizado.


PRODUTO COM AVARIA

 

Se a sua encomenda foi entregue avariada, recuse imediatamente, informando este motivo ao entregador. Em seguida, clique aqui e chame nossa equipe pelo whatsapp informando o sobre o ocorrido. Você será reembolsado ou enviaremos uma nova remessa, conforme for acordado.


PRODUTO COM DEFEITO

 

Em caso de dificuldade na instalação/configuração, clique aqui e chame nossa equipe pelo whatsapp. Vamos lhe dar todo auxílio necessário e, caso o produto apresente defeito já vamos iniciar o processo de garantia junto ao fabricante. 

É isso aí mesmo, bem simples e rápido. Sem enrolação. 

 

Só dependemos da sua colaboração (ou do seu instalador) para realizar os testes que nossa equipe solicitar, ok? Na maioria das vezes não é defeito, mas sim instalação inadequada 😉


VALE-TROCA

 

Nas situações que será feita troca, o cliente pode escolher receber um cupom de desconto para realizar a nova compra aqui no site ou falar diretamente com nossa equipe comercial e receber um orçamento personalizado, já com o desconto aplicado.

O vale-troca tem validade de 30 dias, não é transferível e só pode ser usado uma única vez.


REEMBOLSO

 

Caso seja necessário reembolso/estorno do pagamento, este será feito através do mesmo meio que foi utilizado na compra:

a) Crédito em Conta Bancária (TED/PIX): Crédito em conta será realizado em no máximo 7 dias após a confirmação dos dados bancários.

b) Boleto bancário: Crédito em conta será realizado em no máximo 7 dias após a confirmação dos dados bancários.

c) Cartão de Crédito: Estorno do pagamento é feito diretamente na fatura do cartão. O crédito na sua fatura deve acontecer em até 3 faturas após a confirmação do reembolso pelo nosso financeiro.

 

 

!!! IMPORTANTE !!!
Os prazos acima são aplicados exclusivamente a compras realizadas em nosso site (www.aquamaris.com.br). Compras realizadas em marketplaces (Casas Bahia, Magalu, Amazon, Mercado Livre, etc) obedecerão os prazos do respectivo marketplace onde foi efetivada a compra.
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